quy trình thu hồi sản phẩm lỗi

Rủi ro truyền thông khi ra mắt sản phẩm lỗi: Biến cố thành cơ hội lấy lại niềm tin

Ra mắt sản phẩm mới (Launching) luôn tiềm ẩn rủi ro kỹ thuật, sai lệch trải nghiệm hoặc lỗi bao bì ngoài tầm kiểm soát. Khi khách hàng phản ứng gay gắt, phản xạ giấu lỗi hay đổ lỗi của doanh nghiệp sẽ biến một sự cố nhỏ thành cuộc tẩy chay diện rộng.