quản trị rủi ro truyền thông doanh nghiệp

Rủi ro truyền thông khi ra mắt sản phẩm lỗi: Biến cố thành cơ hội lấy lại niềm tin

Ra mắt sản phẩm mới (Launching) luôn tiềm ẩn rủi ro kỹ thuật, sai lệch trải nghiệm hoặc lỗi bao bì ngoài tầm kiểm soát. Khi khách hàng phản ứng gay gắt, phản xạ giấu lỗi hay đổ lỗi của doanh nghiệp sẽ biến một sự cố nhỏ thành cuộc tẩy chay diện rộng.

Quy trình 4 bước xử lý khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội trong 24 giờ đầu

Trong kỷ nguyên mạng xã hội, một bình luận tiêu cực, bài đăng bóc phốt hay thông tin sai lệch có thể bùng phát thành khủng hoảng truyền thông diện rộng chỉ sau vài giờ. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), việc xử lý lúng túng hoặc chọn cách im lặng, đôi co cảm tính sẽ đẩy thương hiệu vào nguy cơ bị tẩy chay và tổn hại doanh thu nặng nề.