AI Lead Scoring

Ứng dụng CRM và AI trong quản trị trải nghiệm khách hàng cho Startup B2B

Trong mô hình kinh doanh B2B (Business-to-Business), hành trình ra quyết định mua hàng thường kéo dài, phức tạp và đòi hỏi sự tương tác sát sao giữa nhiều bộ phận. Việc quản lý mối quan hệ khách hàng bằng file Excel thủ công dễ dẫn đến rò rỉ dữ liệu, mất dấu Lead tiềm năng và suy giảm trải nghiệm dịch vụ.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng (AI Lead Scoring): Đừng để đội Sales cạn kiệt sức lực vì những "vị khách vô hình"

Trước đây, việc đánh giá xem một khách hàng có tiềm năng hay không thường phụ thuộc vào "cảm giác" của nhân viên Sales giàu kinh nghiệm, hoặc một hệ thống cộng điểm thủ công cứng nhắc của phòng Marketing (ví dụ: mở email cộng 1 điểm, click vào link cộng 2 điểm).